Envio de Produtos
Todos os pedidos são processados sob encomenda, pois os produtos são artesanais e feitos especialmente para cada cliente. O tempo até a postagem do produto pode variar de 5 a 10 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Os produtos são enviados pelos Correios ou transportadora parceira, com código de rastreamento disponibilizado ao cliente.
O prazo de entrega depende do endereço de entrega e do tipo de frete escolhido:
- Sedex / Express: 1 a 5 dias úteis
- PAC / Econômico: 3 a 10 dias úteis
Custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras e devem ser pagos no momento da finalização do pedido.
Eventuais atrasos causados por greves, feriados ou condições climáticas não estão sob responsabilidade da loja, mas o cliente será informado assim que possível.
Política de Devolução e Troca
O cliente tem o direito de solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para devolução ou troca, o produto deve estar:
- Em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Com a embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal.
Para solicitar devolução ou troca, envie um e-mail para: ateliearteseesculturas@gmail.com ou use nosso formulário de contato.
Após análise, enviaremos instruções de envio para devolução. Os custos de frete de devolução podem ser cobrados do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio da loja.
O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento.
Nesse caso, todos os custos de envio para devolução e reenvio são de responsabilidade da loja.
Contato
Para qualquer dúvida sobre envio ou devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: ateliearteseesculturas@gmail.com
- Telefone/WhatsApp: (11) 98672-6938